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Funzionamento

La pagina di HelpDesk può esserti utile a risolvere problemi durante l’utilizzo del nostro sito o semplicemente per ricevere un aiuto sull’utilizzo di un programma e/o di una pagina web di terze parti che devi usare per i lavori di segreteria.

Apri qui il tuo ticket di assistenza.

Una volta preso in carico il tuo ticket, questo passa in lavorazione con l’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, o fornire soluzioni che spesso compaiono in una FAQ o conoscenze proprie. Se il primo livello è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e unitamente verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help desk di consultare soluzioni già individuate; viceversa se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un secondo o addirittura ad un terzo livello, che hanno risorse per gestire problemi più difficili.